Очередь, в которой понятен следующий шаг
Менеджер видит новые и просроченные обращения, карточку гостя, объект и доступную бронь. Диалог не остаётся изолированным от остальных операций.
Для руководителя смены
Становится проще увидеть нагрузку, проблемы ответа и незакрытые вопросы без обхода каждого канала.