Обращения из разных каналов в одной очереди
Менеджеру нужно быстро найти вопрос гостя, понять источник сообщения и проверить детали проживания. История не должна оставаться отдельной от брони.
Сценарий работы
- Найдите новое обращение или диалог, который ждёт ответа.
- Проверьте гостя, объект и доступные данные бронирования.
- Продолжите работу с обращением через доступные действия канала.
Что важно для руководителя
Общая очередь помогает увидеть незакрытые вопросы. Получение сообщений, отправку ответов и доступность истории проверяем для каждого подключения отдельно.