Проблема
Вопросы приходят в разные каналы, а команда не видит единую очередь и не понимает, кто уже отвечает гостю.
Как работает ЦУКА
Диалоги собираются в очереди, связываются с гостем и объектом и могут передаваться между автоматическим сценарием и сотрудником.
Ограничения
Доступность отправки и получения сообщений зависит от конкретного провайдера и проверяется отдельно.