ШАБЛОНЫ СООБЩЕНИЙ ГОСТЮ
Заполните каждое поле в квадратных скобках. Не отправляйте незаполненный шаблон.
Сверяйте данные с текущей бронью. Рабочие коды не храните в общей копии шаблонов.

ДЛЯ СОТРУДНИКА — ГОСТЮ ЭТОТ РАЗДЕЛ НЕ ОТПРАВЛЯТЬ
Один раз на объект заполните адрес, ориентиры, фото, порядок входа и бытовую памятку.
Перед каждой отправкой сверьте даты, время, изменения условий и контакт дежурного.
Строки «Условие» и названия разделов служат команде. Гостю отправляется заполненный текст.
Перед отправкой найдите [ и ]: незаполненных полей оставаться не должно.
После изменения времени выезда проверьте сообщение №5 и окно следующей подготовки.

1. ДО ПОЕЗДКИ
Условие: бронь подтверждена; сведения о поездке сверены.

[Имя], ваша квартира на [даты]: [объект].
Адрес: [адрес]. Точка на карте: [ссылка].
Заезд согласован на [дата и время], выезд — [дата и время].
Вход находится [проверенный ориентир].
Инструкцию для входа передадим [подтверждённый порядок и момент].
Если план приезда изменится, сообщите здесь. Ранний заезд нужно согласовать отдельно.
Связь по вопросам поездки: [контакт и фактическое время доступности].

2. ДОСТУП В КВАРТИРУ
Условие: текущая бронь сверена, необходимые условия выполнены, квартира принята и доступ проверен. Отправку разрешил назначенный ответственный.

[Имя], квартира [объект] готова для заезда в согласованное время [время].
Адрес: [адрес].
1) Подойдите к [ориентир входа].
2) Войдите в подъезд: [проверенный способ].
3) Поднимитесь на [этаж], нужная дверь [ориентир].
4) Получите ключ / откройте дверь: [действия по инструкции конкретного устройства].
Ваш актуальный доступ: [добавить непосредственно перед разрешённой отправкой].
Фото нужного входа: [проверенное фото / ссылка].
Если какой-то шаг не получается, напишите, где вы находитесь, или свяжитесь с [контакт].
Когда войдёте, сообщите здесь, пожалуйста.

3. ПОСЛЕ ВХОДА
Условие: наступил момент проверки входа. Если вход уже подтверждён, первую строку замените на «Всё ли в порядке с квартирой?».

[Имя], удалось войти в квартиру? Если есть проблема с доступом или готовностью, напишите здесь.
Памятка по квартире: [ссылка / место печатной памятки].
Связь во время проживания: [контакт и время доступности].

4. ПРИ СБОЕ
Условие: гость сообщил о конкретном затруднении.

[Имя], уточните, пожалуйста, где возникла проблема: у дома, у подъезда или у двери квартиры?
Что произошло после последнего действия?
Ваш вопрос ведёт [ответственный]. Следующее действие: [подтверждённое действие].
Вернусь с новостями до [согласованное время следующего сообщения].

После устранения:
[Имя], удалось войти после [выполненное действие]? Если нет, напишите, что сейчас происходит.

5. ПЕРЕД ВЫЕЗДОМ
Условие: время и порядок возврата доступа сверены с текущей бронью.

[Имя], выезд согласован на [дата и время].
Перед уходом выполните согласованные действия: [короткий перечень для объекта].
Ключ нужно вернуть так: [актуальный порядок].
Когда освободите квартиру, сообщите здесь, пожалуйста.
Если планы изменились, свяжитесь с [контакт], чтобы согласовать дальнейшие действия.

6. ЗАДЕРЖКА ГОТОВНОСТИ
Условие: выявлено расхождение; конкретный план подтверждён ответственным.

[Имя], по квартире [объект] возникла задержка: [наблюдаемый факт без обвинений].
Сейчас делаем [подтверждённое действие].
Предлагаем согласовать [реальный вариант]. Вопрос ведёт [ответственный и контакт].
Новый доступ отправим после подтверждения готовности и согласования дальнейших действий.

ОТДЕЛЬНАЯ ПАМЯТКА ВНУТРИ КВАРТИРЫ — НЕ ОТПРАВЛЯТЬ ВМЕСТО МАРШРУТА
Условие: заполнена для конкретного объекта, техника и контакты проверены на месте.

Квартира [объект]. Связь во время проживания: [контакт и время доступности].
Wi-Fi: сеть [название]. Актуальный пароль: [как гость получает его в квартире].
Бельё и полотенца: [место и порядок запроса дополнительного комплекта].
Расходники: [где найти и кому сообщить о нехватке].
[Необычная техника]: [короткие проверенные шаги по модели устройства].
Подробная инструкция: [ссылка или место хранения].
При неисправности прекратите использовать устройство и свяжитесь с [контакт].
Согласованные правила проживания: [короткий перечень или ссылка].