# Регламент утренней смены — шаблон для заполнения

Версия: [дата]. Владелец регламента: [роль/сотрудник].
Объекты: [идентификаторы/группа]. Часовой пояс: [пояс].
Начало проверки: [время]. Горизонт событий: [интервал].
Журнал исключений: [внутреннее расположение].

## Источники и ответственность

| Факт | Где подтверждаем | Кто проверяет | Кто принимает решение |
| --- | --- | --- | --- |
| Актуальная бронь и изменения | [источник] | [роль] | [роль] |
| Обращения и договорённости | [каналы] | [роль] | [роль] |
| Фактический выезд | [источник] | [роль] | [роль] |
| Выполнение и приёмка уборки | [источник] | [роль] | [роль] |
| Рабочий доступ | [защищённый порядок проверки] | [роль] | [роль] |
| Поступление оплаты | [учётный источник] | [роль] | [роль] |

## Порядок проверки

1. Принять открытые вопросы прошлой смены и подтвердить получение.
2. Выделить ситуации, блокирующие ближайший заезд или помощь гостю.
3. Проверить неотвеченные вопросы и незакрытые договорённости.
4. Сопоставить ближайшие заезды, готовность квартиры и условия доступа.
5. Подтвердить фактические выезды, назначения уборки и приёмку результата.
6. Сверить неподтверждённые оплаты и изменения бронирований по источникам.
7. На каждое исключение создать строку: факт → действие → ответственный → срок.
8. Проверить результат, указать подтверждение и закрыть строку.
9. Передать открытые вопросы следующему сотруднику и получить подтверждение.

## Приоритеты и эскалация

- Блокирует ближайшее событие: [критерии]. Ответственный: [роль].
- Требует решения в текущую смену: [критерии и сроки].
- Плановая работа: [где ведём задачу и кто назначает дату].
- Если ответственный не отвечает: [резервная роль и порядок связи].
- Если условия гостя меняются: [кто согласует решение и уведомление].
- Между сменами за обращения отвечает: [роль и рабочий интервал].

## Передача открытого вопроса

Статусы журнала: не проверено / проверено — отклонений нет / в работе / ожидаем / закрыто.
«Ожидаем» требует ответственного и срока следующей проверки. «Закрыто» требует
подтверждения результата и времени. Поля передачи заполняет принимающая смена.

Объект/бронь: [идентификатор].
Наблюдаемый факт: [что и где проверено].
Уже сделано: [действие и результат].
Следующий шаг: [проверяемое действие].
Ответственный и срок/событие: [кто и к какому моменту].
Подтверждение получения: [сотрудник, время].
Подтверждение закрытия: [источник результата, сотрудник, время].

## Проверка перед внедрением

Пройдите регламент на одной смене. Принимающий сотрудник должен продолжить
каждый открытый вопрос без устных пояснений. Удалите неприменимые шаги,
уточните источники и назначьте владельца обновления регламента.
Не храните здесь коды входа, пароли, платёжные реквизиты и лишние сведения гостей.