# Регламент самостоятельного заезда

Заполните поля до использования. Это рабочий шаблон; значения доступа храните отдельно, в защищённом месте. Одна копия — один объект.

Объект / внутренний идентификатор: [объект]

Владелец регламента: [ответственный]

Проверено на месте: [дата]

Время заезда и выезда по стандарту: [время]. Исключения берутся из текущей брони.

## До отправки доступа

- [ ] Бронь и объект сверены.
- [ ] Согласованное время проверено по текущей поездке.
- [ ] Предыдущий гость фактически выехал.
- [ ] Уборка принята; блокирующих замечаний нет.
- [ ] Выполнены необходимые условия этой брони.
- [ ] Способ входа проверен; нужный ключ на месте.
- [ ] Инструкция актуальна после последних изменений объекта.
- [ ] Ответственный за помощь доступен в окно заезда.

Кто разрешает выдачу доступа: [роль / ответственный]

Где фиксируется разрешение: [карточка брони / задача / журнал]

## Путь гостя

Адрес и ссылка на карту: [адрес / карта]

Вход на территорию: [ориентир и действие]

Вход в подъезд: [ориентир и разрешённый способ]

Этаж и дверь: [ориентир]

Получение ключа / открытие двери: [порядок по инструкции устройства, без рабочего кода в общей копии]

Канал передачи актуального доступа: [канал]

## Резерв

Основной контакт в окно заезда: [контакт]

Сменный ответственный: [контакт]

Если оба контакта недоступны: [кто принимает решение и как согласует другой порядок заселения с гостем]

Когда вернуться к гостю с новостями: [согласуемый срок следующего сообщения]

Кто вправе выдать резервный ключ: [роль]

Где защищённо хранится информация о резерве: [место хранения]

Если не найден дом: уточнить видимый ориентир и отправить правильный маршрут.

Если не открыт подъезд: определить вход и проверить предусмотренный способ; назначить помощь.

Если не открыт замок: выяснить симптом; применить предусмотренный производителем резерв. Не предлагать обход защит.

Если ключ отсутствует: назначить выдачу резервного ключа и сообщить подтверждённое действие гостю.

Если квартира не готова: ответственный выясняет причину и согласовывает дальнейшие действия с гостем.

## Закрытие цикла

- [ ] Получено подтверждение входа или выполнена проверка по регламенту.
- [ ] Проблема, если была, получила ответственного и подтверждённый результат.
- [ ] Перед выездом отправлены актуальные время и порядок возврата ключа.
- [ ] Подтверждён фактический выезд.
- [ ] Доступ прекращён / изменён согласно устройству и регламенту.
- [ ] Следующая подготовка назначена.

## Приёмка регламента

Испытания проводите на своём объекте по согласованному сценарию, не прерывая доступ реального гостя.

| Сценарий | Ожидаемое действие | Результат и дата | Кто проверил | Исправление / ответственный / повторная проверка |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| Маршрут без подсказок | Человек находит нужную дверь по инструкции | [пройдено / замечание] | [сотрудник] | [если нужно] |
| В основном месте нет ключа | Назначенный сотрудник обеспечивает согласованный резерв | [пройдено / замечание] | [сотрудник] | [если нужно] |
| Устройство не открывается | Команда применяет разрешённый производителем резерв | [пройдено / замечание] | [сотрудник] | [если нужно] |
| Основной дежурный не отвечает | Вопрос принимает резервный сотрудник | [пройдено / замечание] | [сотрудник] | [если нужно] |
| Нет доступного резерва | Уполномоченный сотрудник согласует другой порядок с гостем | [пройдено / замечание] | [сотрудник] | [если нужно] |

- [ ] Человек без знания объекта прошёл маршрут без устных подсказок.
- [ ] Текст прочитан на телефоне; адрес и контакт видны сразу.
- [ ] Резерв проверен в безопасных условиях.
- [ ] Обещанный режим поддержки обеспечен людьми.

Дата последней проверки: [дата]

Следующая проверка: при изменении доступа, маршрута или повторяющейся проблеме.